КЛІЄНТ-ОРІЄНТОВАНИЙ
ПІДХІД У СЕРВІСІ

Offline / online

Сертифiкат

ЗАМОВИТИ НАВЧАННЯ

ОСНОВНІ ПРОГРАМНІ БЛОКИ ТРЕНІНГУ

1

Основні правила клієнт-орієнтованого підходу.
Особливості взаємодії з клієнтами.
Різні підходи у взаємодії з клієнтами.

2

Групи клієнтів служби сервісу.
Основні очікування та потреби клієнтів, методи їх задоволення.
Ключові вимоги клієнтів.

3

Роль співробітника сервісу та командної роботи в якості надання послуг.

4

Етапи взаємодії з клієнтом в сервісній службі.
Ефективні стратегії спілкування.

5

Аналіз ситуацій взаємодії зі «складними» типами клієнтів.

6

Аналіз реальних ситуацій контакту співробітників з клієнтами.

ЦІЛІ ТРЕНІНГУ

  • Розвиток навичок ефективного спілкування в процесі взаємодії з клієнтом.
  • Підвищення якості контакту "Продавець - Клієнт".

МЕТОДИ РОБОТИ

  • Вправи, ділові ігри, міні-лекції, групові обговорення, моделювання ситуацій.
  • Тривалість: 1 день, 8-10 годин (з 10:00 до 18:00).
  • Кількість учасників: від 10 до 16 осіб.
  • У вартість навчання входять: методичні матеріали, консультації тренера, сертифікати усім учасникам.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

  • закріплення єдиного підходу у взаємодії з клієнтом;
  • посилення орієнтації на потреби і критерії вибору клієнта;
  • оптимізація часу контакту з клієнтом у процесі обслуговування;
  • отримання відповідей на актуальні проблемні питання взаємодії з клієнтами;
  • вдосконалення навичок роботи з запереченнями клієнтів;
  • технологія роботи з «конфліктними» клієнтами;
  • управління собою в стресі;
  • посилення мотивації до роботи;
  • підвищення рівня задоволеності клієнтів сервісу.

Арсенал Центру управлінського консалтингу “Софія” налічує понад 50 корпоративних тренінгових програм. Хочемо підкреслити, що для кожної Компанії ми використовуємо індивідуальний підхід і вносимо значні корекції. Нижче наводимо перелік деяких програм, зі змістом яких ви можете ознайомитися, щоб сформувати первинне враження про наш підхід.

ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ

ВІДГУКИ КОМПАНІЙ